Du ser en tom side eller en feilmelding når du åpner Maria casino på mobilen, og spillet starter aldri. Den vanligste årsaken er at nettleseren bruker en gammel bufret versjon av siden eller at mobilnettet blokkerer innholdet.

Nettsiden og spill laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller en melding om at innholdet ikke kan vises. Dette skjer ofte fordi noe på telefonen hindrer Maria i å lastes riktig.

• Nettleseren har lagret en gammel kopi av siden.
• Mobilnettet eller en VPN blokkerer deler av innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.
• En utvidelse i nettleseren stopper spill.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av VPN og bytt til et annet nettverk.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Skru av utvidelser som blokkerer innhold.
6. Åpne Maria i en fane uten private modus.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser.
9. Kontroller at telefonen har nyeste programvare.
10. Slå på datamodus bare for å teste om det hjelper.
11. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
12. Noter feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av stegene virker og feilen skjer på alle nettverk og i alle nettlesere.

Identitetsbekreftelsen henger eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter og ser at statusen fortsatt er til behandling, eller at bildet er avvist uten tydelig grunn. Ofte skyldes det at dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

Hos https://maria-casinos.co.no/ må navn, adresse og fødselsdato stemme nøyaktig med dokumentet du sender inn.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet avviker fra kontoen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Du har sendt et bilde i stedet for en godkjent filtype.

1. Ta et nytt bilde i god belysning uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
5. Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk originalfiler, ikke skjermbilder av dokumentet.
7. Last opp på nytt og vent på ny vurdering.
8. Send bare det som blir bedt om, ikke flere dokumenter enn nødvendig.
9. Hold dialogen i samme sak, så saksbehandleren ser historikken.
10. Forklar kort hva som er uklart hvis du får avslag igjen.
11. Ikke send sensitive opplysninger du ikke er bedt om.
12. Sjekk at kontoopplysningene er oppdaterte før du sender på nytt.

Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer fordi systemet beskytter kontoen mot gjentatte feilforsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• En engangskode er utløpt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg.
4. Bruk funksjonen for glemt passord.
5. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
6. Velg et passord du ikke bruker andre steder.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Logg inn på nytt i en fane uten private modus.
9. Slå av VPN hvis innloggingen blokkeres.
10. Sjekk at telefonen har riktig klokkeslett, slik at engangskoder virker.
11. Skriv ned eventuell feilkode du ser.
12. Prøv en annen nettleser hvis problemet fortsetter.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen venter på en bekreftelse.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen.
• Et innskudd er gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje.
• Du spilte et spill som ikke teller mot bonusen.
• Bonusen er ikke bekreftet i bonusoversikten.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
2. Bekreft e-postadressen din.
3. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
4. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert, hvis det er kravet.
5. Unngå å bruke bonusen på spill som ikke kvalifiserer.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om du tidligere har hatt en konto med samme tilbud.
8. Se etter en e-post med bekreftelse på bonusen.
9. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du kontakter support.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
11. Noter datoen du opprettet kontoen.
12. Ikke spill bort innskuddet før du har sjekket at bonusen er registrert.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post og oppfylt vilkårene.

Logg alltid inn via telefonens nettleser og hold dokumentene klare før du registrerer deg, så går verifisering og bonus raskere.